Activité · Services B2B · Île-de-France
Céder ou reprendre une entreprise d'activités de centres d'appels en Île-de-France
Code NAF 82.20Z
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- 100 % confidentiel
- Aucun honoraire fixe
- Dirigeants approchés en direct
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Code NAF 82.20Z
Ce que recouvre cette activité
Un centre d'appels répond aux appels des clients de ses donneurs d'ordre ou mène des campagnes d'appels sortants : service client, prise de rendez-vous, support, enquêtes. Son chiffre d'affaires dépend de quelques contrats, de la qualité de ses téléconseillers et de l'outillage téléphonique.
Métiers courants
Comprend
- les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
- les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients
Dans notre base
Les entreprises de cette activité en Île-de-France
Entreprises actives de ce code NAF, dans le périmètre des PME que nous approchons.
76entreprises
16dirigeants
Par chiffre d'affaires
- Moins de 1 M€20
- 1 à 5 M€17
- 5 à 20 M€13
- Plus de 20 M€7
Par département
| Code | Département | Entreprises |
|---|---|---|
| 75 | Paris | 23 |
| 92 | Hauts-de-Seine | 23 |
| 91 | Essonne | 9 |
| 94 | Val-de-Marne | 9 |
| 93 | Seine-Saint-Denis | 4 |
| 77 | Seine-et-Marne | 3 |
| 78 | Yvelines | 3 |
| 95 | Val-d'Oise | 2 |
Ailleurs en France
Cette activité dans les autres régions
Céder ou racheter
Ce qui compte quand on cède ou rachète cette activité
Quelques gros donneurs d'ordre représentent souvent l'essentiel de l'activité : l'acquéreur étudie les contrats, leur durée et le risque de relocalisation de la prestation.
Le turnover des téléconseillers et la formation des équipes pèsent sur la marge : la stabilité du plateau et le rôle des responsables d'équipe sont analysés.
La conformité à la réglementation sur la prospection téléphonique et la protection des données est un point de contrôle déterminant pour un repreneur.
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Questions fréquentes
Vos questions sur cette activité
- Une dépendance à un seul client est-elle rédhibitoire ?
- Pas forcément, mais elle réduit le nombre d'acquéreurs intéressés. Diversifier le portefeuille avant la vente aide.
- Les outils téléphoniques comptent-ils dans la valeur ?
- Les logiciels, licences et lignes sont repris selon leur contrat. Leur coût de remplacement est pris en compte.
- Que pense un repreneur de l'activité en télétravail ?
- Il regarde surtout la qualité de service et l'encadrement. Une organisation à distance structurée est un atout, mal maîtrisée elle devient un risque.
Maillage
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Vendre ou racheter dans cette activité : commençons par un échange
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